La Carte d'empathie à imprimer

Ce qu'il y a sur le canevas

Un personnage au centre, mains ouvertes. Autour de lui, six zones, chacune avec son dessin. Un nuage : ce qu'elle pense, ce qui l'occupe, ce qu'elle ressent sans le dire. Un œil : ce qu'elle voit, son environnement, ce qu'on lui montre. Une oreille : ce qu'elle entend, ce que lui disent ses proches, son chef, ses clients. Une bulle : ce qu'elle dit et fait, en public, devant les autres. Un rocher : ses peurs, ce qui la freine, ce qui pèse. Un ballon : ce qu'elle espère, ce qui la ferait avancer.

S'en servir en cinq temps

1. Choisissez une personne précise, avec un prénom. « Nos clients » ne marche pas. « Une acheteuse de PME qui nous a quittés au printemps » marche.
2. Commencez par ce qu'elle dit et fait : c'est observable.
3. Puis ce qu'elle voit et entend.
4. Puis ce qu'elle pense, ses peurs, ce qu'elle espère. Repérez les écarts entre ce qu'elle dit et ce qu'elle pense.
5. Une question pour finir : qu'est-ce qu'on change, nous, maintenant qu'on la voit comme ça ?

Le déroulé complet est dans la fiche carte d'empathie.

Imprimer et afficher

Une carte A0 par personne étudiée, au mur. Plusieurs cartes côte à côte font apparaître ce qui les rapproche.