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Canevas à imprimer · Comprendre un problème

Les 5 pourquoi : le canevas à imprimer

Un escalier qui descend sous terre. En haut, le problème, en une phrase. À chaque « pourquoi ? », une marche de plus. On s'arrête quand on touche une cause sur laquelle on peut agir, pas avant.

  • Durée20 à 45 min
  • Groupe1 à 8 personnes
  • FormatA4 et A0, portrait

Gratuit, sans inscription. Libre d'usage dans vos ateliers.

Canevas Les 5 pourquoi : un personnage perplexe en haut, devant Le problème, puis un escalier de cinq marches numérotées qui descend sous terre, un personnage avec une lanterne à mi-chemin, et en bas un autre qui montre des racines, La cause racine.
Canevas Les 5 pourquoi : un personnage perplexe en haut, devant Le problème, puis un escalier de cinq marches numérotées qui descend sous terre, un personnage avec une lanterne à mi-chemin, et en bas un autre qui montre des racines, La cause racine.

Ce que vous téléchargez

Chaque page existe en PDF, pour l'imprimer, et en PNG de 2400 pixels, pour la glisser dans Miro, Klaxoon, Mural ou une slide. Cliquez sur une page pour l'ouvrir en grand.

Les 5 pourquoi, en A4

La version de travail : une par personne, ou projetée. Vectorielle, elle s'agrandit sans perte.

PDF · 1 page · 130 Ko
  • Cinq marches jusqu'à la racine

    Le problème en haut, une marche par pourquoi, la cause racine en bas.

    Vectoriel : net à toutes les tailles

    PNG · 434 Ko

Les 5 pourquoi, en A0

Le même canevas au format A0 (84,1 × 118,9 cm), prêt à envoyer tel quel au reprographe pour le mur.

PDF · 130 Ko

Ce qu'il y a sur le canevas

En haut, un personnage se gratte la tête devant le problème : ce qu'on constate, en une phrase. Puis un escalier de cinq marches, Pourquoi ? 1 à Pourquoi ? 5, qui descend sous terre. À mi-chemin, quelqu'un descend avec une lanterne. Tout en bas, un dernier personnage montre des racines : la cause racine, celle sur laquelle on peut agir.

S'en servir en cinq temps

  1. Écrivez le problème en une phrase factuelle. « La commande du client est arrivée avec deux semaines de retard », pas « la logistique ne marche pas ».
  2. Premier pourquoi : une réponse, un fait, sur la première marche.
  3. Redemandez pourquoi à cette réponse. Marche suivante.
  4. Arrêtez-vous quand la réponse est une cause sur laquelle l'équipe peut agir. Ça peut arriver à la troisième marche, ou demander une sixième.
  5. Une action sur la cause racine, un porteur, une date.

La méthode est détaillée, avec ses pièges, dans la fiche analyse de causes.

Imprimer et afficher

Le A4 suffit à deux ou trois autour d'une table. Le A0 sert quand toute l'équipe descend l'escalier ensemble.

Les questions qu'on nous pose

Faut-il vraiment cinq pourquoi ?

Non. Cinq, c'est un ordre de grandeur, pas une règle. Le canevas le dit : on s'arrête quand on touche une cause sur laquelle on peut agir. Parfois trois suffisent, parfois il en faut six.

Et si une marche se termine sur une personne ?

Remontez d'une marche et reformulez en fonctionnement. « Parce que Paul a oublié » devient « parce que rien ne prévient quand une étape est oubliée ». Sinon l'escalier s'arrête sur un coupable, et rien ne change.

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un canevas ne fait pas l'atelier

Le dessin aide. Ce qui fait le travail, c'est la façon de le tenir.

La question posée au bon moment. Le silence tenu dix minutes. La décision prise avant que tout le monde reparte. Quand l'enjeu est lourd, un CODIR qui coince, un séminaire qui doit déboucher sur quelque chose, on vient le faciliter avec vous.